ONLR9Q04052021
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Public Details for: ONLR9Q04052021
Owner notification letter - on some 2018-20 odyssey models, a loose connection in the most bus network is causing a popping or crackling from the speakers or no sound from the audio system. There may also be a network loss message and/or di
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2020 HONDA ODYSSEY |
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AUTOMOBILE DIVISION American Honda Motor Co., Inc. 1919 Torrance Blvd., – P.O. Box 2215 Torrance, CA 90509-9870 April 2021 Warranty Extension: 2018–20 Odyssey MOST Bus Network Connectors VIN:Dear : What is the reason for this Warranty Extension? On some 2018–20 Odyssey models, a loose connection in the MOST bus network is causing a popping or crackling from the speakers or no sound from the audio system. There may also be a Network Loss message and/or display issues. For these vehicles that display any of the above symptoms and it is determined that the symptoms relate to the MOST bus network connectors, American Honda is extending the warranty for the MOST bus network on these vehicles to 5 years or 60,000 miles from the original date of purchase, whichever comes first. What will Honda do? If your 2018–20 vehicle is displaying any of the above symptoms as described and it is determined to be related to the MOST bus network, any necessary repairs will be done for FREE. Please plan to leave your vehicle at the dealer for at least one day to allow them flexibility in scheduling. If you previously paid to have any of the above symptoms resolved, you may be eligible for reimbursement, even if you no longer own the vehicle. Refer to the attached reimbursement instructions for eligibility requirements and the reimbursement procedure. Lessor Information Please forward a copy of this notice to the lessee. What to do if you feel this notice is in error Our records show that you are the current owner or lessee of a 2018–20 Odyssey involved in this warranty extension. If this is not the case, or the name/address information is not correct, please fill out and return the enclosed, postage-paid Information Change Card. We will then update our records. If you have questions If you have any questions about this notice, or need assistance with locating a Honda dealer, please call American Honda’s Customer Support & Campaign Center at 1-888-234-2138. You can also locate a dealer online at Hondacars.com. Customers in U.S. territories, please contact your local dealer/distributor. We apologize for any inconvenience this campaign may cause you, and we sincerely thank you for being a Honda customer. Sincerely, American Honda Motor Co., Inc. Honda Automobile Division CO-15122 Service Bulletin #21-013 Defect 6M100 / Symptom R9Q00 AUTOMOBILE DIVISION American Honda Motor Co., Inc. 1919 Torrance Blvd., – P.O. Box 2215 Torrance, CA 90509-9870 Abril del 2021 Extensión de garantía: Conectores de la red bus MOST de la Odyssey 2018–2020 VIN: Estimado : ¿Cuál es el motivo de esta extensión de garantía? En algunos modelos Odyssey 2018–2020, una conexión suelta en la red bus MOST está ocasionando un estallido o chasquido proveniente de los altavoces o no hay sonido del sistema de audio. También puede haber un mensaje de “Network Loss” (Pérdida de Red) y/o problemas en la pantalla. Para estos vehículos que muestran cualquiera de los síntomas anteriormente mencionados y se determina que los síntomas están relacionados con los conectores de la red bus MOST, American Honda está extendiendo la garantía para la red bus MOST en estos vehículos, a 5 años de la fecha original de compra o 60.000 millas, lo que ocurra primero. ¿Qué hará Honda? Si su vehículo 2018–2020 está mostrando cualquiera de los síntomas anteriormente mencionados tal cual se describen y se determina que están relacionados con la red bus MOST, cualquier reparación necesaria se realizará de forma GRATUITA. Por favor haga planes para dejar su vehículo en el concesionario por lo menos un día, para permitir flexibilidad en la programación de la cita. Si usted anteriormente ha pagado por resolver cualquiera de los síntomas anteriormente mencionados, usted puede calificar para un rembolso, aunque ya no sea el propietario del vehículo. Consulte las instrucciones para reembolso que se encuentra anexa para ver los requisitos de elegibilidad y el procedimiento de reembolso. Información para el arrendador Por favor envié una copia de esta notificación al arrendatario. Qué debe hacer si considera que esta notificación es errónea Nuestros registros indican que usted es propietario o arrendatario de un vehículo Odyssey 2018–2020, el cual forma parte de esta extensión de garantía. Si no es el caso, o si la información de nombre/dirección no está correcta, por favor llene y devuelva la Tarjeta de Cambio de Información anexa pre-pagada. Con esto actualizaremos nuestros registros. Si usted anteriormente ha pagado por el reemplazo del inversor de potencia del motor IMA debido a una unión con soldadura defectuosa, usted puede calificar para un rembolso, aunque ya no sea el propietario del vehículo. Consulte las instrucciones para reembolso que se encuentra anexa para ver los requisitos de elegibilidad y el procedimiento de reembolso. Si tiene preguntas Si tiene preguntas acerca de esta notificación o si necesita asistencia para ponerse en contacto con un concesionario Honda, por favor comuníquese con el Centro de Apoyo al Cliente y Campañas de American Honda al 1-888-234-2138. Usted también puede ubicar un concesionario en línea en Hondacars.com. Los clientes en territorios de Estados Unidos, por favor comuníquense con su concesionario/distribuidor local. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta campaña pudiera causarle y le agradecemos sinceramente por ser un cliente Honda. Atentamente, American Honda Motor Co., Inc. Boletín de Servicio #21-013 Defecto #6M100 / Síntoma #R9Q00 Instructions for Reimbursement Honda Warranty Extension 6M1 Eligibility Requirements You may be eligible for reimbursement if you meet all the requirements: • You paid to have your vehicle’s audio system MOST bus network connectors repaired. • Repairs were made prior to the notice date; repairs made after the notice date must be administered by a Honda dealer. • You owned the vehicle at the time of repair. You are still eligible if you no longer own the vehicle. • You provide a paid invoice. Please complete this form and attach the items listed below. Failure to include all requested information will result in delays and possible denial of your request. Your invoice must include: 1. Vehicle Identification Number (VIN) 2. Name and Address of the repair facility 3. Diagnosis and itemized cost of repair – parts and labor 4. Date the work was completed 5. Proof of Payment – copy of the canceled check, bank statement, or credit card receipt showing that you paid for the repair. Cash payments must be documented on the invoice and a cash payment receipt must be provided. Please submit copies only. These documents will not be returned. Repairs were performed at (check one): ❒ Authorized Honda Dealer ❒ Independent Repair Facility Return Your Reimbursement Request Form and Requested Documents Via Fax: (310) 224-6051 Via Mail: American Honda Motor Co., Inc. American Honda Customer Support & Campaign Center P.O. Box 2964 Torrance, CA 90509-2964 (Fill-in the information below – Please print) Your Name: Home Address: Apt.#: City: State: Daytime Phone: Cell Phone: ZIP: Vehicle Identification Number e-mail Address: Total Amount Requested: $ Repair cost only. Incidental expenses (rental, fuel, loss of wages, etc.) are not covered. If you have any questions about this form, please contact American Honda’s Customer Support & Campaign Center at 1-888-234-2138 6M1 Instrucciones para el reembolso Extensión de garantía Honda 6M1 Requisitos de elegibilidad Usted puede calificar para un reembolso si cumple con todos los requisitos: • Usted anteriormente ha pagado por la reparación de los conectores de la red bus MOST del sistema de audio del vehículo. • Las reparaciones se realizaron previamente a la fecha de la notificación; las reparaciones realizadas después de la fecha de la notificación deben ser administradas por un concesionario Honda. • Usted era el propietario del vehículo en el momento de la reparación. Usted puede calificar, aunque no sea el propietario actualmente. • Usted demuestra una factura pagada. Por favor complete este formulario y adjunte los elementos enumerados a continuación. De no incluir toda la información requerida resultará en un retraso y posiblemente el rechazo de su solicitud. Su factura debe incluir: 1. 2. 3. 4. 5. Número de identificación del vehículo (VIN) Nombre y dirección de la instalación que realizó la reparación El diagnóstico y el costo desglosado de la reparación – repuestos y mano de obra La fecha de cuando se realizó el trabajo Prueba de pago – una copia del cheque cancelado, estado de cuenta bancario o recibo de cargo a tarjeta de crédito mostrando que usted pago por la reparación. Los pagos en dinero en efectivo deben estar documentados en la factura y un recibo de pago en efectivo debe ser suministrado. Por favor envíe copias solamente. Estos documentos no serán devueltos. Las reparaciones fueron realizadas en un (marque uno): ❒ Concesionario autorizado Honda ❒ Centro de reparación independiente Regrese el formulario de Solicitud de reembolso y los documentos requeridos Por Fax al: (310) 224-6051 Por correo a: American Honda Motor Co., Inc. American Honda Customer Support & Campaign Center P.O. Box 2964 Torrance, CA 90509-2964 (Llene la información a continuación – Por favor escriba en letra legible) Su nombre: Dirección de domicilio: # de apartamento: Ciudad: Estado: Número de teléfono durante el día: Código postal: Número de teléfono celular: Número de identificación del vehículo: Dirección de correo electrónico: Monto total solicitado: $ Solamente el costo de la reparación. Los gastos incidentales (alquiler, combustible, pérdida de salario, etc.) no serán cubiertos. Si tiene alguna pregunta acerca de este formulario, por favor comuníquese con el Centro de Apoyo al Cliente y Campañas de American Honda al 1-888-234-2138 6M1